Customer Service: Tantangan dan Tipsnya (2)
Halo Klobbers!
Istilah layanan pelanggan (customer service) cukup familiar di kalangan masyarakat dan dapat ditemukan dalam berbagai industri atau bisnis. Meskipun mungkin kamu mengira pekerjaan ini cukup sederhana, namun menghadapi customer (pelanggan) dan menjadi bagian dari tim customer service juga memiliki tantangannya tersendiri, Klobbers.
Sebelumnya kita sudah membahas beberapa tantangan yang mungkin dihadapi jika bekerja di bagian customer service. Nah, sekarang kita akan membahas beberapa poin lainnya!
Tidak Dapat Menjawab Pertanyaan Pelanggan
Apakah kamu pernah merasa gugup saat akan presentasi karena khawatir tidak bisa menjawab pertanyaan yang diberikan? Jika iya, itu adalah hal yang cukup biasa dialami oleh sebagian besar orang dan mungkin dialami juga oleh tim customer service, Klobbers. Sangat memungkinkan jika ada beberapa pertanyaan yang membuat kamu merasa bingung karena tidak tahu jawabannya. Kemudian, bagaimana cara meresponnya?
Respons yang mungkin diberikan ialah hening sejenak dan berpikir untuk mencari jawaban terbaik. Namun bisa juga karena gugup dan panik justru membuat kamu blank dan tidak tahu harus melakukan apa.
Nah, perlu diingat bahwa keheningan yang terlalu lama dari tim customer service bisa membuat pelanggan merasa tidak nyaman. Terlebih lagi pada umumnya para pelanggan ingin permasalahan mereka dapat diatasi dengan cepat. Oleh karena itu, kamu perlu berusaha mencari solusinya sesegera mungkin. Beberapa cara yang bisa dicoba seperti berusaha mencari jawabannya dari database atau memanfaatkan tools yang disediakan oleh perusahaan. Kemudian, bisa juga dengan memindahkan pelanggan kepada tim lain yang dinilai mampu memberikan solusi atas permasalahan mereka.
Tools yang Perlu Digunakan
Terkadang ada berbagai macam peralatan atau tools yang perlu digunakan oleh tim customer service agar bisa bekerja secara efisien. Dengan demikian, kamu perlu mempelajari berbagai tools tersebut dengan baik untuk bisa mendukung kelancaran pekerjaan kamu. Tantangannya ialah, bagaimana kamu dapat menggunakan tools tersebut secara efektif sembari melayani pelanggan yang sedang membutuhkan bantuan. Jika tidak, hal ini justru bisa menghambat pekerjaan kamu dan membuat pengalaman pelanggan menjadi negatif karena tim customer service dinilai lambat dalam bekerja.
Pelanggan Meminta Diskon yang Tidak Bisa Diberikan
Salah satu kemungkinan yang bisa terjadi dari pelanggan yang memberikan keluhan ialah meminta diskon atau bonus tertentu pada tim customer service sebagai kompensasi atas ketidaknyamanan yang mereka rasakan. Memang, penting sekali untuk membuat pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Namun, di sisi lain ada ketentuan dari perusahaan mengenai pemberian diskon sehingga kamu tidak bisa memberikan diskon kepada pelanggan secara bebas.
Jika mengalami kondisi tersebut, kamu dapat mendengarkan alasan mereka terlebih dahulu. Kemudian, meminta maaf dan menjelaskan kenapa permintaan tersebut tidak bisa diberikan. Selain itu, kamu juga bisa memberitahukan pada pelanggan bahwa keluhan yang disampaikan menjadi feedback yang sangat berarti bagi perusahaan agar bisa meningkatkan kualitas layanan ke depannya.
–
Demikian beberapa tantangan yang mungkin dihadapi apabila bekerja di bagian customer service dan tips untuk mengatasinya. Perlu diingat bahwa pelayanan yang diberikan kepada pelanggan menjadi hal yang esensial, bukan hanya saat menawarkan produk atau jasa dari sebuah bisnis. Namun, memastikan kepuasan pelanggan hingga tahap setelah penjualan juga sama pentingnya agar pelanggan dapat kembali dan menjadi pelanggan yang loyal.
Bagaimana, apakah kamu tertarik untuk bekerja di bagian customer service? Semoga informasi ini dapat membantu kamu untuk lebih siap bekerja di bagian customer service nantinya, Klobbers.
Untuk kamu yang masih bingung apa nih kira-kira pekerjaan yang cocok untuk kamu, jangan lupa manfaatkan Klob ya! Ada berbagai tes psikologi di Klob Meter yang bisa membantu kamu untuk menggali kekuatan dan potensi diri. Stay safe and healthy, Klobbers!
