
Buyer Persona dan Manfaatnya dalam Penjualan
Halo Klobbers!
Selain mempersiapkan produk yang bagus, mempersiapkan strategi atau usaha marketing juga menjadi krusial agar produk tersebut bisa dipasarkan secara luas. Dalam hal ini perlu diingat bahwa promosi atau marketing yang dilakukan harus tepat sasaran. Artinya, promosi tersebut dapat sampai kepada target pelanggan yang disasar serta produk yang dijual dapat memenuhi kebutuhan dari target pelanggan.
Jika tidak, maka usaha marketing yang dilakukan akan menjadi kurang efektif atau bahkan produk yang dijual menjadi kurang relevan untuk memenuhi kebutuhan dari pelanggan yang disasar. Akibatnya, angka penjualan bisa rendah sehingga memengaruhi keberlangsungan suatu bisnis atau usaha yang dijalankan. Dengan kata lain, memahami bagaimana karakteristik pelanggan ideal yang disasar juga tidak kalah pentingnya.
Dalam bidang penjualan, ada istilah buyer persona, yaitu gambaran ideal dari pelanggan yang kamu sasar berdasarkan riset pasar dan data aktual. Bisa disebut juga sebagai audience persona, marketing persona, atau customer persona. Apakah ada Klobbers yang sudah familiar dengan istilah ini?
Ada berbagai manfaat dari membuat buyer persona Klobbers, mulai dari meningkatkan penjualan hingga pengembangan produk. Apakah kamu tertarik untuk mengetahui tentang buyer persona? Nah, dalam artikel ini kita akan membahas seputar informasi mengenai buyer persona, mulai dari pengertiannya, manfaatnya, hingga kapan waktu yang tepat untuk menggunakan buyer persona.
Apa itu Buyer Persona?
Buyer persona merupakan representasi dari pelanggan ideal dalam sebuah bisnis. Kamu bisa membuat profil fiktif mengenai pelanggan ideal yang disasar seakan-akan mereka merupakan pelanggan aktual yang kamu punya. Dalam profil tersebut kamu bisa menambahkan berbagai informasi seperti pola berbelanja, data demografi (misal: usia, minat, lokasi), dan lain sebagainya. Tujuannya ialah agar dapat memahami bagaimana keinginan dan kebutuhan dari pelanggan kamu.
Untuk membuat buyer persona tentunya memerlukan data, Klobbers. Data tersebut bisa diperoleh melalui market research, seperti mengumpulkan data dari pelanggan yang sudah ada atau melakukan wawancara maupun survei dari target audiens kamu. Selanjutnya, kamu dapat memanfaatkan data tersebut sebagai salah satu pertimbangan dalam pengambilan keputusan yang tujuannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Manfaat Membuat Buyer Persona
Ada beberapa manfaat dari pembuatan buyer persona, antara lain ialah:
1. Memahami karaktersitik pelanggan ideal kamu
Melalui buyer persona, memungkinkan kamu untuk memahami bagaimana kebutuhan serta keinginan atau preferensi dari pelanggan prospektif. Misalnya, dengan mengetahui bagaimana kebiasaan mereka, pola mereka dalam berbelanja, apa yang mereka sukai, dan lain sebagainya bisa membantu kamu untuk lebih terhubung dengan mereka. Kamu bisa merancang suatu produk yang dapat memenuhi keingan dan kebutuhan para pelanggan yang disasar.
2. Mendorong terjadinya kolaborasi antar tim yang lebih efektif
Membuat buyer persona membantu berbagai tim (misal: tim marketing, tim sales, pengembangan produk, dan layanan pelanggan) untuk mendapatkan informasi yang sama mengenai karakteristik pelanggan yang ideal. Dengan demikian, kolaborasi antar tim pun bisa menjadi lebih efektif.
3. Membuat usaha marketing yang dilakukan menjadi lebih efektif
Apabila memahami bagaimana target pelanggan kamu dengan lebih baik, maka kamu bisa mendesain dan mengimplementasikan strategi marketing yang efektif melalui channel atau media sosial yang yang mereka lebih sukai. Kemudian, kamu juga bisa mengirimkan pesan promosi kepada target pelanggan yang disesuaikan dengan karakteristik masing-masing persona. Dengan demikian, usaha marketing yang dilakukan bisa lebih efektif, baik dari segi waktu dan biaya.
4. Membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan
Dengan menempatkan diri sebagai pelanggan dan berusaha memahami serta memenuhi kebutuhan mereka, maka para pelanggan akan menyadari bahwa kamu menempatkan mereka sebagai prioritas. Bukan hanya itu, kamu juga dapat memahami bagaimana cara memberikan pelayanan terbaik kepada mereka. Dengan demikian, kepercayaan para pelanggan akan semakin terbangun sehingga kemungkinan mereka untuk loyal terhadap produk atau brand kamu juga semakin meningkat.
Kapan Waktu yang Tepat untuk Menggunakan Buyer Persona?
Berikut ini beberapa kesempatan bagi suatu bisnis untuk memanfaatkan buyer persona, antara lain yaitu:
1. Menyusun strategi marketing
Seperti yang sudah kita bahas di atas, buyer persona dapat menjadi salah satu tool yang bermanfaat saat kamu merancang strategi marketing. Dengan mengetahui demografi dan minat dari para pelanggan prospektif, maka usaha marketing yang dilakukan akan semakin efektif, mulai dari channel promosi yang digunakan hingga pesan promosi yang disampaikan kepada target pelanggan.
2. Mengembangkan produk
Saat ingin mengembangkan suatu produk atau membuat produk baru, kamu bisa memanfaatkan buyer persona untuk menciptakan produk maupun layanan yang mampu menjawab kebutuhan para pelanggan. Jika pelanggan merasa puas dengan menilai bahwa produk atau layanan tersebut mampu menjawab kebutuhan mereka, maka penjualan bisa semakin meningkat. Mungkin saja mereka akan merekomendasikan produk atau layanan bisnis kamu kepada orang lain secara sukarela kepada orang lain (word of mouth marketing).
3. Meningkatkan kualitas layanan untuk para pelanggan
Selain dari sisi produk, jangan lupa bahwa layanan pelanggan juga menjadi hal yang penting. Jika para pelanggan prospektif merasa aman dan nyaman dengan layanan yang kamu berikan, maka kepercayaan juga akan semakin meningkat. Dengan demikian, kamu bisa menggunakan buyer persona untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan sehingga kepuasan dan kepercayaan mereka juga akan semakin meningkat.
–
Nah Klobbers, demikian informasi seputar buyer persona. Memang memerlukan waktu untuk bisa membuat buyer persona, namun harap diingat bahwa ini bisa menjadi salah satu hal penting untuk mendukung efektivitas dari usaha atau strategi marketing yang sudah dipersiapkan. Semoga informasi ini bermanfaat, ya. Good luck, Klobbers!